Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos en nuestra tienda virtual de HAKPRO, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

El cliente deberá presentar su solicitud dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, a través del correo info.hakpro@gmail.com o por WhatsApp +57 3054142312, indicando: nombre completo, número de identificación, número de pedido, fecha del pedido, número de contacto, producto a cambiar y motivo de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, se evaluará y se informará al cliente el procedimiento correspondiente, siempre que cumpla con estas políticas.

Aspectos a tener en cuenta: el producto no debe haber sido abierto, usado, alterado o manipulado; debe conservar su empaque original, sellos de seguridad, etiquetas y condiciones de higiene; no se aceptan productos con alteraciones físicas o contaminación del contenido.

Costos: los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error atribuible a HAKPRO.

Tiempos: el proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto.

Restricciones: solo se permite un (1) cambio por producto; los productos en promoción, descuento u ofertas no tienen cambio; por tratarse de productos de consumo humano, no se aceptan cambios de productos abiertos por razones sanitarias.

Error en la entrega del producto: en caso de recibir un producto diferente al solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, por correo a info.hakpro@gmail.com. Una vez verificado el error, HAKPRO asumirá los costos de recogida y el envío del producto correcto.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, enviando solicitud a info.hakpro@gmail.com con asunto "Retracto", indicando sus datos de compra y manifestando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.

Condiciones: el producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado; el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios en que lo recibió; los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

Reembolso: HAKPRO realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, una vez surtido el procedimiento interno de verificación y validación del estado del producto. El reembolso procederá únicamente cuando la revisión confirme el cumplimiento de las condiciones.

Excepciones: el derecho de retracto no aplica a productos abiertos o consumidos (bienes de uso personal y consumo humano), productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni productos personalizados.

Reversión del pago

Cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: haber tenido conocimiento de una operación fraudulenta, no haber recibido el producto, o recibir un producto defectuoso o que no corresponda a lo solicitado. Para ello deberá enviar un correo a info.hakpro@gmail.com indicando nombre completo, número de identificación y motivo de la solicitud, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.